(Junior) Customer Support Manager (m/w/d), Vollzeit, Salzburg

Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes Technologieunternehmen mit Sitz in Salzburg und Dresden. Mehr als 3.800 Unternehmen verlassen sich bereits auf unsere Lösungen hotelkit, medikit und teamkit… und es werden kontinuierlich mehr. Unsere Mission? Wir bieten eine All-in-One Operations Plattform, die unseren Kunden aus unterschiedlichen Branchen die tägliche Arbeit und interne Kommunikation entscheidend erleichtert und somit zur Effizienzsteigerung beiträgt.

Du liebst es, anderen zu helfen, und fühlst dich in einem internationalen Umfeld wohl? Du bist gut organisiert und arbeitest gerne selbstständig? Willkommen in unserem Customer Support Management Team!

Aufgaben

So sieht ein Arbreitstag aus

• Sichtung und Priorisierung neuer Supportanfragen, direkte Bearbeitung oder Weiterleitung an das entsprechende Departement
• Tägliches Meeting mit dem Team über aktuelle Themen und Kundenanfragen
• Telefonischer und schriftlicher Kunden-Support
• Durchführung von Online-Trainings und Q&A-Sessions für Kunden per Screensharing
• Analyse und Dokumentation von Softwarefehlern zur Weitergabe an das Tech-Team
• Proaktive Kundenbetreuung und Erstellung von Optimierungsvorschlägen
• Problemlösungsorientierte Kundenkommunikation

Deine Spielwiese

• Betreuung unserer internationalen Kunden
• Konfiguration und Pflege unserer Tools
• Beantwortung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung bei Schulungen & Trainings (hauptsächlich via Online-ScreenSharing)
• Fehleranalyse und Lösungsfindung
• Mitarbeit bei der Erstellung von Reports sowie Erkennen und Aufzeigen von Verbesserungspotenzial

Qualifikation

Bist das du?

• Du bist Berufseinsteigerin, Quereinsteigerin oder verfügst bereits über Erfahrung im Kundenservice
• Begeisterung für Digitalisierung, SaaS und exzellenten Kundenservice
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten
• Eigenverantwortliche, strukturierte und kreative Arbeitsweise
• Interesse an der Hotellerie und/oder dem medizinischen Bereich (Erfahrung von Vorteil)
• Digitale Affinität sowie sicherer Umgang mit MS Office
• Teamgeist, Eigeninitiative und ein gesundes Maß an Engagement

Benefits

Warum hotelkit?

• Offene Arbeitsatmosphäre in stylischem, lichtdurchflutetem Büro im Herzen von Salzburg mit viel Platz für deine Ideen
• Anspruchsvolle & eigenverantwortliche Aufgaben und Projekte
• Tischtennistisch & abwechslungsreiches Sportangebot
• Bei Vollzeit: 38,5 Stunden-Woche
• Bezahlung laut IT-KV mit Bereitschaft zur Überzahlung
• Teamspirit & flache Hierarchien sowie mobiles und flexibles Arbeiten wodurch du gelegentlich auch vom Home Office aus arbeiten kannst
• Legendäre Team-Events (zb Sommer Teamevent, Weihnachtsfeier…)
• Obst & Gemüse aus biologischem Anbau, Müslibar sowie Kaffee & Tee all day long
• Wöchentlicher Teamlunch & Auswahl an frischem, köstlichem Mittagessen
• Arbeiten in einem mehrfach ausgezeichneten “Best Place to Work” Betrieb der Hotel Tech Branche

Jetzt kommt’s auf dich an – wenn du Lust hast Teil unseres Teams zu werden, schicke uns deine Bewerbungsunterlagen inklusive Motivationsschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellungen und ehestmöglichen Startdatum per Mail.

hotelkit GmbH
Marie-Andeßner-Platz 1
5020 Salzburg
Österreich

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